Shipping policy
Última actualización: 24 de julio de 2026
Recreo trabaja con empresas de logística confiables dentro de México para garantizar que tu pedido sea entregado de forma segura y eficiente en la dirección proporcionada al momento de la compra.
Los tiempos y condiciones pueden variar según la zona de destino.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido verificado y aprobado.
Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 2 días hábiles
En temporadas de alta demanda o validaciones adicionales, el procesamiento puede extenderse
Pedidos con información incompleta, inconsistente o sospechosa podrán retrasarse o cancelarse para prevenir fraudes
Una vez que el pedido entra en proceso logístico, no es posible realizar cambios, incluyendo cambios de dirección.
MÉTODO DE ENVÍO DISPONIBLE
ENVÍO ESTÁNDAR (GRATIS)
Recreo ofrece envío estándar gratuito para pedidos dentro de México.
Tiempo de entrega estimado: 1 a 15 días hábiles
Rastreo incluido
Entrega a la dirección indicada por el cliente
⚠️ El tiempo de entrega estimado no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar según ciudad, zona rural o condiciones logísticas.
CONDICIONES DE ENVÍO
Los envíos se realizan únicamente en días hábiles.
No se realizan envíos en fines de semana ni días festivos.
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo.
En pedidos con múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado.
Recreo no garantiza fechas exactas de entrega; los tiempos indicados son estimados.
RESPONSABILIDAD Y RETRASOS
Recreo no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
Condiciones climáticas
Festivos nacionales o locales
Bloqueos, protestas o contingencias logísticas
Retrasos atribuibles a la empresa transportadora
En estos casos, el pedido seguirá su curso normal hasta la entrega.
PROTECCIÓN DE COMPRA – INCIDENTES DE ENVÍO (30 DÍAS)
Todos los pedidos cuentan con una Protección de Compra de 30 días calendario desde la fecha de entrega, aplicable en México, únicamente en los siguientes casos:
Pedido incompleto
Producto dañado durante el transporte
Producto defectuoso al recibirlo
Producto diferente al solicitado
Requisitos para aplicar:
Reportar el incidente dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Proporcionar evidencia fotográfica o en video
La información de rastreo será utilizada para validar la reclamación
Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada:
Recreo no se hace responsable por pérdida, robo o extravío posterior a la entrega confirmada.
El cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa transportadora cuando corresponda.
Recreo podrá colaborar proporcionando información logística disponible, pero no garantiza reembolsos o reenvíos en estos casos.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío.
Información obligatoria:
Nombre y apellido del destinatario
Dirección completa
Ciudad y estado
Código postal
Número de teléfono y correo electrónico de contacto
Si el pedido es devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente, Recreo podrá cobrar un nuevo costo de envío para reenviar el producto.
IMPUESTOS
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación vigente en México.
No se generarán cargos adicionales por impuestos al momento de la entrega, salvo que la autoridad fiscal correspondiente determine lo contrario por causas ajenas a Recreo.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Recreo se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.